“不管大事小事让乘客开心而来，满意而归，就是我最重要的事情。
2012年，武汉市轨道交通2号线正式开通。作为全市首个交通枢纽无缝接驳站，姚婕主动请缨从1号线宗关站来到汉口火车站，担任首任值班站长。面对大客流压力，她既要保障安全还要提升服务水平。
人头攒动、各地方言、大箱小包……开站初期，来自五湖四海从火车站“蜂拥而至”的客流，给现场员工们来了个“措手不及”。当班期间，姚婕顾不上吃饭，在岗位上一干就是十多个小时，在3万平方米的车站区间来回巡查，接受600多人次的问询，被大家笑称为不知疲倦的巡站陀螺。
“乘客需要什么，我们就做什么。希望通过我们的服务，让乘客感受到武汉这座城市的温度。”
用身体极限保障着日均4万乘客的安全通行，姚婕始终坚守在一线。子夜0点，面对火车到站后部分乘客步履匆匆地赶着末班地铁，姚婕提出以“代办”的方式方便乘客快速购票进站，并将此举升级为定制的“补票凭证”延伸至全线网所有站点。在武汉地铁“微笑服务”品牌创建中，形成一套实用性强的“末班车守候”特色服务举措。
“离末班车发车仅三分钟，如果现在去售票机购票，再赶去站台肯定来不及。我会拿着一盒两元的单程票，主动卖给行动不便的乘客，采取先上车最后来补票帮乘客赶时间。”
